1. Contratos sin letra pequeña y más claros
Los contratos de cuentas de ahorro, tarjetas y préstamos no tendrán letra inferior a 1,7 mm. y, para conseguir mayor transparencia, se informará de las dudas más habituales.
2. Antes de realizar cualquier operación, Bancaja informa de su coste
Los clientes siempre sabrán qué comisión se les va a cobrar antes de realizar cualquier operación.
Si no cumplen, devuelven la comisión cobrada.
3. Bancaja avisa por SMS de falta de saldo en cuenta o impagos
Bancaja avisa con un mensaje SMS cuando falte saldo en cuenta o está en descubierto por pagos de préstamos, tarjetas o liquidaciones de cuentas al cliente que facilite su móvil particular.
Si no mandan el SMS, abonaran 10 €.
4. Bancaja no devuelve los recibos del hogar
No devuelve ningún recibo domiciliado del hogar: agua, luz, gas, teléfono.., hasta un descubierto de 500 € a clientes mayores de edad sin impagos más de 30 días.
Si no cumplen, pagaran 10 €.
5. Bancaja no cobra comisiones a jóvenes ni mayores por sus cuentas
A menores de 26 y mayores de 65 años, no se les cobra comisiones de mantenimiento ni administración en libretas y cuentas corrientes.
Si no cumplen, pagan el doble de la comisión cobrada.
6. Bancaja responde a las solicitudes de préstamo en 24 h.
En sus oficinas, Bancaja responde a las solicitudes de préstamo en un plazo máximo de un día laborable.
Si no cumplens, no cobraran la comisión de apertura.
7. Cualquier información sobre sus productos o sus cuentas antes de 24 h.
A los clientes identificados a través de Banca Telefónica o Internet, se les informará de todos sus productos y de los movimientos de sus cuentas en un plazo máximo de un día laborable.
Si no cumplen, abonaran 10 €.
8. Primero abonan sus reclamaciones y después las analizan
En las reclamaciones formales de hasta 300 € presentadas en su oficina, si no pueden justificarlas, primero las abonan y luego analizan la reclamación.
Si no cumplen, abonaran 50 €.
9. Bancaja informan del estado de sus reclamaciones antes de 48 h.
Bancaja informa del estado de las reclamaciones presentadas formalmente en un plazo máximo de 2 días laborables.
Por cada día de demora le compensarán con 5 €, máximo 50 €.
10. Si el cajero de Bancaja no da dinero, pagarán el doble de la comisión cobrada por utilizar otro.
Si el cajero de Bancaja no funciona y se ha de utilizar un cajero de otra entidad: pagarán el doble de la comisión.
11. Reponen su tarjeta en 24 h.
En caso de robo o extravío, sus clientes recibirán su tarjeta en la oficina de Bancaja que deseen el día siguiente laborable, si la solicitan antes de las 15 h. y no incorporan chip ni foto.
Si no cumplen, abonarán 10 €.
12.Bancaja Publica un informe de cumplimiento de El Compromiso Bancaja y un Plan de mejora.
La memoria anual del Servicio de Atención al Cliente tendrá un apartado con las quejas y reclamaciones formuladas por los clientes como consecuencia del incumplimiento de ‘El Compromiso Bancaja’.
13. No cobra a los menores de 26 años por sus tarjetas.
A los menores de 26 años no se les cobra comisión de emisión y tenencia de sus tarjetas Bancaja.
Si no cumplen, pagarán el doble de la comisión.
14.Bancaja aplaza gratis su hipoteca durante 6 meses si pierde su trabajo.
Las cuotas aplazadas se pagarán al final del préstamo sin intereses adicionales. Se podrá aplazar el préstamo una vez cada 3 años, siempre que el titular no esté en situación de impago y el empleo lo haya perdido en los últimos tres meses.
Si no cumplen aplazarán gratuitamente todas las cuotas de un año.
15. No ocultan ni disfrazans el coste de nuestros servicios.
Semestralmente informan de todos los servicios que han prestado a cada cliente y del coste pagado por ellos.
Si no cumplen pagarán 10 euros.